Visivo holder kontorstengt i jula: Tilgjengelighet og vakttelefon

Julen nærmer seg, og det er tid for å ta en velfortjent pause. Derfor vil Visivo holde kontorstengt fra 20. desember, og frem til vi er tilbake igjen den 2. januar.

Selv om våre kontorer er stengt, forstår vi at det kan oppstå presserende saker som krever umiddelbar oppmerksomhet. For slike situasjoner har Visivo etablert en vakttelefon, tilgjengelig for våre kunder utenfor ordinær arbeidstid.

Trygghet og tilgjengelighet – også i høytiden

Det er viktig for oss at våre kunder føler seg trygge på at de kan få assistanse selv når kontoret er stengt. Vår vakttelefon er derfor tilgjengelig for henvendelser som ikke kan vente til vi er tilbake i full drift. Våre konsulenter står klare til å håndtere akutte situasjoner og hjelpe med det meste, selv om vi ber om forståelse for at spesialkompetanse ikke alltid kan garanteres umiddelbart.

Skulle situasjonen være mindre kritisk, eller dersom du har henvendelser som kan vente litt, oppfordrer vi deg til å sende oss en e-post. På den måten kan vi sørge for å ta tak i saken så raskt som mulig etter vår ferie.

E-post: kontakt@visivo.no

Vakttelefon: 40009044

Vilkår for bruk av vakttelefonen

1. Tjenestens formål

Vakttelefonen er opprettet for å gi mulighet for assistanse utenfor ordinær arbeidstid for presserende saker.

2. Tilgjengelighet

Vakttelefonen er tilgjengelig utenfor ordinær åpningstid (09-16), inkludert helger og helligdager. Vi kan ikke garantere for svar til enhver tid, men alle våre ansatte er koblet på vakttelefonen døgnet rundt, og er instruert til å svare så langt det lar seg gjøre. Om vi ikke har mulighet til å svare med én gang, vil vi forsøke å ta tak i henvendelsen så fort som mulig.

3. Kompetanse

Vakttelefonen tilbyr støtte innenfor de fleste områder og forsøker alltid å hjelpe til så godt som mulig. Vi kan imidlertid ikke garantere at den tilgjengelige konsulenten har den nødvendige kompetansen for alle henvendelser til enhver tid. Eventuelle saker som krever spesialkompetanse vil bli fulgt opp med riktig ekspertise så snart som mulig.

4. Brukerforpliktelser

Brukeren skal kun benytte vakttelefonen for akutte hendelser. Misbruk av vakttelefonen kan føre til begrenset tilgang til tjenesten. All bruk av vakttelefon er å regne som en godkjennelse av disse vilkårene, og kunde bekrefter selv ved bruk av vakttelefonen at hen har lest og forstått retningslinjene/vilkårene omtalt her.

5. Priser

Bruk av vakttelefonen belastes med 2580,- per påbegynte time når du får svar fra en av våre konsulenter. Dersom løsningen av problemet krever arbeid utenfor ordinær åpningstid, vil samme timesats gjelde. Dersom problemet kan utsettes til neste virkedag, vil de vanlige timesatsene påløpe.

God jul og godt nyttår!

Vi ønsker alle våre kunder en avslappende og gledelig høytid og ser frem til et nytt og spennende år sammen fra det nye årets start. Takk for at dere er en del av Visivos reise, og for den tilliten dere viser oss dag ut og dag inn.

La julen bringe varme, glede og refleksjon over årets gleder og lærdommer. Fra alle oss i Visivo, ønsker vi dere en riktig god jul og et fantastisk nyttår!